Vsi naši izdelki imajo garancijo, ki zagotavlja vrhunsko kakovost in zanesljivo dolgoletno uporabo.

Garancijski pogoji in garancijska doba se razlikujejo glede na posamezen izdelek (npr. pisarniški stoli, dvižne mize in druga pisarniška oprema). Natančna garancijska doba je navedena na garancijskem listu, računu ali v opisu posameznega artikla ob nakupu.

Kaj krije in česa ne krije garancija?

Kaj krije garancija?

Garancija krije napake v materialu, izdelavi ter nepravilno delovanje izdelka ali njegovih sestavnih delov pri normalni in namenski uporabi.

Garancija zajema zlasti:

• Premične dele in nastavitvene mehanizme: nepravilno delovanje mehanizmov za nastavitev naslona, ledvene opore, sedeža, vzglavnika in ročnih opiral.
• Dvižne sisteme: nepravilno delovanje plinskih dvižnikov pri stolih ter elektromotorjev ali krmilnih enot pri dvižnih mizah.
• Konstrukcijo in ogrodje: konstrukcijske napake na nosilnih delih, podnožju ali ogrodju.
• Kolesa in ostale vitalne komponente: napake v delovanju koles in ležajev.

Kaj ne krije garancija?

Garancija ne krije poškodb ali okvar, ki so posledica naravne obrabe ali nepravilne uporabe izdelka.

Garancija ne velja v naslednjih primerih:

• Redna obraba: običajna obraba materialov skozi čas (npr. raztegovanje ali obraba tkanine/usnja, naravno posedanje polnil/pene).
• Neustrezno okolje: uporaba ali shranjevanje izdelkov na prostem, v vlažnih, mokrih ali neustrezno ogrevanih prostorih.
• Preobremenitev in mehanske poškodbe: prekoračenje največje dovoljene nosilnosti, ureznine, praske ali udarci na plastičnih, kovinskih ali tapeciranih delih.
• Poškodbe zaradi trkov: poškodbe ogrodja, naslona ali ročajev, nastale zaradi udarcev ob rob mize ali druge predmete.
• Nepravilna uporaba in vzdrževanje: neredno ali neustrezno vzdrževanje, neupoštevanje priloženih navodil za uporabo ali nepravilna sestava v primeru lastne montaže.
• Posegi in predelave: nepooblaščeni posegi, popravila ali spremembe na posameznih komponentah izdelka.
• Ostalo: poškodbe, nastale zaradi višje sile (požar, poplava, izpad električne napetosti ipd.).

Reševanje garancije in reklamacij

V primeru reklamacije ali uveljavljanja garancije nas pisno obvestite na e-naslov prodaja@ergoles.si.

Za uspešno uveljavljanje garancije in čim hitrejši obravnavi vas prosimo, da ob prijavi obvezno priložite:

• Original račun (kot dokazilo o nakupu znotraj garancijskega roka),
• Natančen opis ugotovljene napake ali poškodbe,
• Fotografije ali kratek videoposnetek, ki jasno prikazuje napako,
• Vaše kontaktne podatke (ime, priimek in telefonsko številko).

Opozorilo: Brez predložitve originalnega računa uveljavljanje garancije žal ni mogoče!

Potek obravnave in roki

O prejemu obvestila in nadaljnjem postopku reševanja reklamacije vas bomo pisno obvestili najkasneje v roku petih (5) delovnih dni po prejemu popolne prijave.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) bo utemeljena reklamacija oziroma odprava neskladnosti izvedena v zakonskem roku 30 dni od dneva prejema obvestila. V izjemnih primerih, ko je narava blaga ali napake zahtevnejša, se ta rok lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer boste predhodno pisno obveščeni.

Lokacija in dostava blaga v reklamacijo

Če ni dogovorjeno drugače, se vse reklamacije in popravila opravljajo na sedežu naše proizvodnje – Ergoles d.o.o., Koprska ulica 56, 1000 Ljubljana.

Stranka lahko reklamirani izdelek osebno dostavi na navedeni naslov. V primeru utemeljene reklamacije krije stroške prevoza oziroma dostave podjetje Ergoles d.o.o.

Za večje kose blaga (kot so pisarniški stoli ali pohištvo) po predhodnem dogovoru organiziramo prevzem preko naše dostavne službe ali pogodbenega kurirja ali pa morebitno napako (ko je to tehnično izvedljivo) odpravimo na lokaciji, kjer se stranka nahaja.

Pritožbe in ugovori

V primeru drugih pritožb, vprašanj ali ugovorov nas pisno kontaktirajte na prodaja@ergoles.si. Na vašo vlogo bomo odgovorili v najkrajšem možnem času.

Zakaj je garancija pomembna?

Garancija zagotavlja, da so vsi izdelki zasnovani za dolgoročno uporabo in zanesljivost.
Ne glede na to, ali gre za stol ali dvižno mizo, imate zagotovljeno podporo in servis.